Procedura de retur
Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014 aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a vă exercita dreptul de retragere, adică să returnați produsul fără a vă justifica decizia.
În plus față de dreptul de retragere menționat mai sus Decathlon România vă oferă posibilitatea să returnați produsele achiziționate din magazinele Decathlon România sau de pe decathlon.ro pentru o perioadă de doi ani de la momentul achiziționării, conform Politicii de Retur Decathlon România pe care o puteţi consulta în secţiunea Schimburi şi retururi din Condiţiile Generale de Vânzare.
Există două posibilităţi pentru a returna produsul:
-
Merg în magazin
Aleg un magazin Decathlon, fără să trebuiască să țin cont de locația unde am efectuat achiziția inițială. -
Prezint bonul / factura
La recepția magazinului prezint bonul, factura sau cardul Decathlon, dacă achiziția a fost înregistrată pe el. -
Schimb articolul sau îmi este rambursată contravaloarea
În funcție de disponibilitatea stocului în magazin, produsul îmi va fi schimbat conform nevoilor mele sau îmi va fi returnată contravaloarea acestuia.Atenție: Dacă doresc să înlocuiesc produsul cu unul care nu este disponibil în magazin, am două opțiuni:
- Rambursarea contravalorii în magazin și plasarea unei comenzi pe www.decathlon.ro cu produsul dorit
- Optarea pentru retur prin curier (vezi procedura mai jos)
Inlocuire marime: dacă doriți să schimbați mărimea pentru unul sau mai multe produse din comandă, se poate solicita înlocuirea directă a acestora, prin completarea FORMULARULUI DE RETUR.
Schimb produs sau culoare: In cazul schimbării culorii sau a produsului integral, este necesară returnarea articolului în cauză, cu restituirea contravalorii acestuia din partea Decathlon România și plasarea de către dvs. a unei noi comenzi cu produsele dorite.
-
Mă conectez
Mă conectez pe decathlon.ro și efectuez o cerere de retur online. Pentru aceasta, accesez "Contul meu" > "Comenzile mele" > "Efectuare retur". -
Împachetez și pregătesc coletul
Împachetez produsele(ambalajul original sau altă metodă de protecție).
De asemenea, printez formularul obținut în urma efectuării returului sau notez pe o hârtie ce o pun în colet detaliile: Număr comandă, număr retur, motiv retur, cu ce vreau să schimb, detalii cont bancar dacă doresc banii înapoi (IBAN, Titular cont, denumire Bancă).
Adresă expediție retur:
DECATHLON Logistică
Str. Sinaia nr. 53, Ștefăneștii de Jos, Ilfov, 077175 -
Predau coletul curierului
Decathlon acceptă doar returul trimis prin curier, nu și cele prin poștă. Costurile de transport vor fi acoperite de client, excepție făcând situațiile în care s-a efectuat o greșeală în cadrul procesului inițial de livrare al comenzii.
-
Primesc produsul schimbat sau contravaloarea* acestuia
În momentul recepției coletului, ținând cont de politica de retur a produselor comercializate de Decathlon România, se va începe procesul de retur sau rambursare.
*În cazul în care ați achitat prin card cadou sau cec de fidelitate, contravaloarea vi se va restitui printr-un cod de reducere ce va putea fi utilizat doar online.
Model de formular de retur
- În cazul în care doriţi să returnaţi produsul şi să primiţi contravaloarea acestuia, vă rugăm să completaţi FORMULARUL DE RETUR și să ne trimiteţi solicitarea pe adresa de email magazinonline@decathlon.ro împreună cu următoarele informaţii: nume şi prenume, număr comandă, IBAN, nume titular cont bancar, nume bancă*
*Banii se virează în contul clientului în termen de 14 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Cele 14 zile se calculează din momentul procesării returului.
