CRITERII DE ELIGIBILITATE ȘI DE EXCLUDERE

Termenul de execuție a serviciului începe în momentul validării devizului și se încheie în momentul execuției serviciului

Termenul se aplică fiecărei cereri înregistrate separat. În cazul unui cumul de cereri (identice sau diferite), termenul de predare se stabilește de către tehnicianul atelier împreună cu solicitantul.

Termenul de predare se aplică numai dacă piesele necesare execuției sunt disponibile în stoc.Pentru cererile care nu au un termen de execuție prestabilit, termenul de predare se stabilește de către tehnicianul atelier împreună cu solicitantul.

Termenul la care produsul este pus la dispoziția clientului poate varia, cu precădere dacă:

• Informațiile comunicate de client sunt incomplete/ false
• Clientul solicită o intervenție suplimentară față de cea inițială
• Cazurile de funcționare defectuoasă a produsului, neanunțate înaintea intervenției (care să necesite demontarea, de exemplu) impun o intervenție suplimentară
• Fluxul de clienți este deosebit de mare, facând imposibilă respectarea termenului inițial
• În cazul unui eveniment de forță majoră, așa cum apare definit de legile în vigoare

Dacă, în mod excepțional, termenul stabilit inițial nu poate fi respectat, clientul este informat imediat cu privire la acest aspect și ținut la curent în cazul unor eventuale schimbări