Livrare si costuri Produsele sunt livrate prin curierat rapid, iar costurile de transport sunt afisate inainte de finalizarea comenzii. Termenul de livrare estimativ este de 2 zile lucratoare.
Toate produsele comercializate de Zola beneficiaza de garantie pentru o perioada de 12 luni pentru persoane juridice si 24 de luni pentru perosane fizice de la data achizitiei Produsele achizitionate de pe www.zola.ro dispun de garantie in conformitate cu conditiile mentionate in aceasta pagina. Persoana care asigura garantia este persoana juridica si anume producatorul sau importatorul. Informatii: Produsele comercializate beneficiaza de garantie conform legislatiei in vigoare. Perioada de garantie este specificata in descrierea fiecarui produs si este valabila de la data livrarii. Garantia acopera defectele de fabricatie ale produselor. In cazul unei defectiuni, clientul trebuie sa contacteze serviciul de suport clienti si sa furnizeze detalii pentru identificarea comenzii si detalii despre defect. Produsele defecte vor fi analizate de catre echipa tehnica, iar in cazul confirmarii defectiunii acoperite de garantie, produsul va fi reparat sau inlocuit. Garantia nu acopera defectiunile cauzate de utilizare necorespunzatoare, socuri mecanice, interventii neautorizate sau uzura normala. Costurile de transport pentru produsele trimise in garantie vor fi suportate de client, exceptand cazurile in care defectul este confirmat ca fiind din fabrica. Daca un produs nu poate fi reparat si nu exista un inlocuitor disponibil, clientului i se va oferi rambursarea valorii produsului. Poti pierde garantia produselor comandate daca: provoci avarii sau deteriorari mecanice produselor aduci modificari sau interventii neautorizate produselor comandate produsele se deterioreaza ca urmare a nerespectarii instructiunilor de utilizare produsele se deterioreaza ca urmare a transportului, manipularii sau instalarii gresite produsele sunt distruse prin lovire marcajul cu modelul sau seria produsului sunt distruse de catre tine produsul a fost avariat sau distrus prin inundare, incendiere, expunere la soare sau descarcari electrice circuitele interne ale produselor sunt distruse din cauza socurilor In ceea ce priveste legislatia in vigoare, referitoare la garantia produselor comandate, toate prevederile mentionate sunt respectate de catre www.zola.ro. Drepturile Clientilor sunt cele prevazute in legislatia in vigoare. Garantia unui produs este valabila atata timp cat produsul a fost utilizat conform instructiunilor de folosire ce i-au fost remise de catre comerciant odata cu produsul, si la care este indreptatit conform OG21/1992 (doar pentru produsele de folosinta indelungata), manual de instructiuni/utilizare. Aceste documente vor fi remise doar pentru produse cu folosinta indelungata. Pentru produsele cu folosinta indelungata produselor li se ofera o grantie de conformitate conform legislatiei. In cadrul acestui termen producatorul repara, inlocuieste sau restituie contravaloarea produsului, conform LG449/2003 (varienta completa aici), Art.11, Alineat 2. Repratiile se vor efectua in maxim 15 zile de la comunicare. Garantia de conformitate face referire la caracteristicile produsului conform caracteristicilor de pe site.
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative. Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 30 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 30 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor si constituirea contravalorii acestora ca avans marfa pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitarii de retur. Cheltuielile de returnare (costurile de transport) sunt suportate de vanzator. Costul transportului este in sarcina vanzatorului, iar in caz de retur taxa de transport achitata la livrare nu se restituie. Avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14 produsele se returneaza doar in ambalajul original. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat; Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014. Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului. Vanzatorul va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat, in cazul in care ZOLA.ro nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsul (se va lua data cea mai recenta). Suma de bani aferenta produselor returnate se va restitui ulterior verificarii produselor dupa stabilirea de comun acord a modalitatii de restituire sau conform procedurilor legale. Exceptii: Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 din OUG 34/2014 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele: 1. produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; 2. produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; 3. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; (EX. produse de ingrijire personala, produse din categoria Copii si Bebelusi, casti intraauriculare, etc) 4. produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; 5. înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare; (Ex. jocuri, softuri, licente, extensii de garantii, filme, carti audio, carti interactive, etc.) 6. carţi şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii; (Atentie! Cartile nu se mai pot returna dupa ce au fost citite!) 7. contractele încheiate în cadrul unei licitaţii; 8. conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.(EX. Licente electronice, extensii de garantii) Atentie! Dispozitivele medicale nu se regasesc in dispozitiile OUG 34/2014 si nu se pot returna! De retinut! Produsele folosite, cu urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate, implicand costuri de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs recondiționat. Valorea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Diminuarea se aplica intre 10% - 90% din valoarea initiala a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicata catre client dupa verificarea produselor modificate. De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate). Suma aferenta returului se ramburseaza intr-un cont bancar valid (in lei) deschis pe numele titularului de factura. Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primesti de la curier in prezenta curierului si sa ceri intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. Daca produsele de returnat au fost insotite de eventuale bonusuri/cadouri, trebuie returnate si acestea. Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate. Deoarece nu se poate stabili cu exactitate valoarea diminuarii contravalorii urmatoarelor produse acumulatori, baterii, incarcatoare, consumabile imprimanta (cartuse, drum unit, hartie), folii de protectie, etc., acestea se pot returna doar sigilate. Nu se va accepta returul produselor care au conturi/parole active setate de catre client. Te rugam sa ambalezi produsele astfel incat sa nu fie deteriorate pe transport. Produsele care se pot deteriora in urma socurilor mecanice trebuiesc trimise in cutie si/sau folie cu bule, altfel protejati produsele prin infoliere pentru a evita situatiile in care acestea se uda, se pateaza sau se lipesc etichete pe ele. Pentru a returna produse te rugam sa urmezi pasii de mai jos: 1. Trimite o cerere de retur catre adresa de email office@zola.ro sau telefonic la numarul 0738910905. 2. Daca ai primit confirmarea indeplinirii conditiilor de retur, pregateste produsul pentru expediere astfel incat sa nu se deterioreze inainte sa ajunga la noi. 3. Asteapta contactarea din partea curierului pentru preluarea coletului 4. Te contactam imediat ce verificam produsul primit privind finalizarea procedurii de retur.
Returul este gratuit.
Returul produselor se accepta conform termenilor si conditiilor mentionati mai jos si sunt in conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative. Produsele care fac obiectul comenzilor incheiate online, pot fi returnate, fara invocarea vreunui motiv intr-un termen de 30 zile de la data primirii acestora; inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 din O.U.G Nr.34/2014, in termen de 30 zile calendaristice incepand de la ziua in care intra in posesia fizica a produsului. In cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervam dreptul de a accepta returul produselor si constituirea contravalorii acestora ca avans marfa pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitarii de retur. Cheltuielile de returnare (costurile de transport) sunt suportate de vanzator. Costul transportului este in sarcina vanzatorului, iar in caz de retur taxa de transport achitata la livrare nu se restituie. Avand in vedere prevederile legii 249/2015 actualizata, pentru indeplinirea obiectivelor de la art. 14 produsele se returneaza doar in ambalajul original. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat; Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveste diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014. Vanzatorul va rambursa contravaloarea produsului in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii de catre Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract si acceptarea returului. Vanzatorul va putea amana rambursarea contravalorii produsului pana la primirea produsului vandut sau pana la primirea unei dovezi conform careia acesta a fost expediat, in cazul in care ZOLA.ro nu s-a oferit sa recupereze el insusi produsul (se va lua data cea mai recenta). Suma de bani aferenta produselor returnate se va restitui ulterior verificarii produselor dupa stabilirea de comun acord a modalitatii de restituire sau conform procedurilor legale. Exceptii: Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevăzut la art. 9-15 din OUG 34/2014 în ceea ce priveşte contractele la distanţă şi contractele în afara spaţiilor comerciale următoarele: 1. produse confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; 2. produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; 3. produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator; (EX. produse de ingrijire personala, produse din categoria Copii si Bebelusi, casti intraauriculare, etc) 4. produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente; 5. înregistrări audio sau video sigilate sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare; (Ex. jocuri, softuri, licente, extensii de garantii, filme, carti audio, carti interactive, etc.) 6. carţi şi reviste, cu excepţia contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicaţii; (Atentie! Cartile nu se mai pot returna dupa ce au fost citite!) 7. contractele încheiate în cadrul unei licitaţii; 8. conţinut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoştinţă de faptul că îşi va pierde dreptul la retragere.(EX. Licente electronice, extensii de garantii) Atentie! Dispozitivele medicale nu se regasesc in dispozitiile OUG 34/2014 si nu se pot returna! De retinut! Produsele folosite, cu urme de uzură (pete, zgârieturi, îndoituri, fisuri, lovituri etc.) se accepta retur numai dupa aducerea lor la conformitate, implicand costuri de igienizare, cosmetizare, reparare, înlocuire a eventualelor piese deteriorate și aducere la o formă comercială în vederea vânzării ca produs recondiționat. Valorea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Diminuarea se aplica intre 10% - 90% din valoarea initiala a produsului. Taxa de diminuare va fi comunicata catre client dupa verificarea produselor modificate. De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate). Suma aferenta returului se ramburseaza intr-un cont bancar valid (in lei) deschis pe numele titularului de factura. Te rugam sa verifici integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primesti de la curier in prezenta curierului si sa ceri intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor daca produsele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare. Daca produsele de returnat au fost insotite de eventuale bonusuri/cadouri, trebuie returnate si acestea. Daca ai cumparat mai multe produse de acelasi fel si vrei sa le returnezi pe toate, asigura-te ca doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se accepta doar daca sunt sigilate. Deoarece nu se poate stabili cu exactitate valoarea diminuarii contravalorii urmatoarelor produse acumulatori, baterii, incarcatoare, consumabile imprimanta (cartuse, drum unit, hartie), folii de protectie, etc., acestea se pot returna doar sigilate. Nu se va accepta returul produselor care au conturi/parole active setate de catre client. Te rugam sa ambalezi produsele astfel incat sa nu fie deteriorate pe transport. Produsele care se pot deteriora in urma socurilor mecanice trebuiesc trimise in cutie si/sau folie cu bule, altfel protejati produsele prin infoliere pentru a evita situatiile in care acestea se uda, se pateaza sau se lipesc etichete pe ele. Pentru a returna produse te rugam sa urmezi pasii de mai jos: 1. Trimite o cerere de retur catre adresa de email office@zola.ro sau telefonic la numarul 0738910905. 2. Daca ai primit confirmarea indeplinirii conditiilor de retur, pregateste produsul pentru expediere astfel incat sa nu se deterioreze inainte sa ajunga la noi. 3. Asteapta contactarea din partea curierului pentru preluarea coletului 4. Te contactam imediat ce verificam produsul primit privind finalizarea procedurii de retur.
