Livrator și termenul de livrare Termenul de livrare este de 2-5 zile lucratoare. Timp de efectuare a returului 30 Zile
Pași retur prin curier SuportBicicleta.ro va înapoia contravaloarea comenzii în cel mult 30 de zile calendaristice de la data denunțării în scris a contractului, această perioadă fiind prelungită doar dacă nu a fost recepționat produsul în depozitul nostru sau daca nu s-a făcut dovada expedierii coletului de către client. Restituirea contravalorii produselor returnate se face prin aceeași metodă de plată precum cea utilizată inițial la plasarea comenzii.
Stefarian Prod SRL RO1454579, J1991000689399 Sediu: N. Balcescu, Nr. 17, Adjud, Jud. Vrancea, 625100, Romania Magazin/depozit: Drumul Lunca Corbului, Nr. 2, Sector 3, Bucuresti, 032365, Romania
Modalități de retur Conform ordonanței nr. 34/2014, articolul 9, privind regimul juridic al contractelor la distanță: (1) Cu excepţia cazurilor prevăzute la art. 16, consumatorul beneficiază de o perioadă de 30 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14. (2) Fără a aduce atingere art. 10, perioada de retragere menţionată la alin. (1) expiră în termen de 4 zile de la: a) data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări de servicii; b) ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a produselor, în cazul contractelor de vânzare, sau: (i) în cazul în care consumatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separat, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs; (ii) în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese; (iii) în cazul contractelor pentru livrarea periodică de produse pe o perioadă de timp determinată, ziua în care consumatorul sau o parte terţă, alta decât transportatorul şi care este indicată de consumator, intră în posesia fizică a primului produs; c) în cazul contractelor pentru furnizarea de apă, gaze naturale, energie electrică, atunci când acestea nu prevăd vânzarea într-un volum limitat sau cantitate stabilită, de energie termică sau de conţinuturi digitale care nu sunt livrate pe un suport material, data încheierii contractului. (3) Părţile contractante îşi îndeplinesc obligaţiile contractuale pe parcursul perioadei de retragere conform prevederilor prezentei ordonanţe de urgenţă. In cazul unui retur, costul transportului va fi suportat de catre client in momentul expedierii coletului. Produsul se va trimite exclusiv prin curier la adresa Drumul Lunca Corbului, Nr. 2, Sector 3, 032365, Bucuresti 0725015090, e-mail office@suportbicicleta.ro. Produsul poate fi trimis prin orice firma de curierat rapid sau va putem comanda noi curierul la adresa dorita de dumneavoastra.
Returul este gratuit.
Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare - persoane fizice Conform O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu persoanele juridice, precum şi pentru modificarea si completarea unor acte normative , "Inainte de expirarea perioadei de retragere, Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat cele prevazute la art.13 alin.(3) si art.14 , in termen de 14 zile calendaristice incepand cu ziua in care intra in posesia fizica a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator." Returnarea se va face in termen de 14 zile calendaristice de la solicitarea de retragere / renuntare / returnare. Art. 14, Alin. 3 ,din aceeasi lege de mai sus, mentioneaza : "Consumatorul este responsabil doar in ceea ce priveşte diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor." SuportBicicleta.ro (www.suportbicicleta.ro) recomanda clientilor, pentru o desfasurare cat mai buna a procedurii de retur, pastrarea integrala a ambalajului si accesoriilor cu care este insotit produsul. Returnarea unui produs fara ambalaj sau fara alte accesorii ale ambalajului (protectiile din carton sau polistiren) sau ale produsului va duce la diminuarea valorii produsului respectiv, conform celor mai sus mentionate. SuportBicicleta.ro (www.suportbicicleta.ro) va returna contravaloarea comenzii, in cel mai scurt timp posibil de la primirea produsului returnat, insa nu mai tarziu de 30 zile calendaristice din momentul solicitarii de retragere / renuntare / returnare. Conform Art. 11 din O.U.G. 34/2014, "Inainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul informeaza profesionistul cu privire la decizia sa de retragere din contract" folosind formularul de retur. In cazul in care intelegeti sa valorificati acest drept aveti urmatoarele obligatii: - de a returna produsul cumpara pe cheltuiala dvs. - de a returna produsul cumparat in stare de functionare, nedeteriorat, in starea in care v-a fost livrat, fara urme de folosire. Daca achizitia s-a facut direct din magazin, se prezuma ca bunul/produsul a fost verificat/vizualizat inainte de cumparare si nu sunt aplicabile prevederile OUG 34/2014. Retragerea din contract sau renuntarea la cumparare - persoane juridice (operatori economici *) Solicitarea de retur in cazul persoanelor juridice se va face pe mail, la adresa office@suportbicicleta.ro Persoanele juridice au conditii speciale de retur, conform celor de mai jos: - perioada de 3 zile calendaristice de la data intrarii in posesie a produsului / produselor - completarea formularului de retur in care se va mentiona motivul returnarii si contul IBAN (obligatoriu) - produsul returnat sa fie sigilat sau nefolosit* (*in cazul produselor fara sigiliu specific – de asemenea in astfel de cazuri se aplica si conditile de la PUNCTUL 3 din politica de retur) - produsele acceptate ca retur, se vor returna in termen de maxim 3 zile (calendaristice) de la confirmarea de retur In cazul in care nu se respecta conditile mai sus mentionate, singura metoda prin care se poate accepta returnarea este cu o penalizare situata intre 10% si 20%. Decizia de acceptare se va transmite intr-un termen de maxim 72 de ore de la cererea de retur. Returnarea baniilor se va face doar prin ordin de plata, indiferent de modalitatea de plata initiala, in maxim 30 de zile de la receptionarea returului. * Orice operator economic inregistrat la ANAF in baza unui CUI/CIF cu exceptia organizatilor non-profit sau a asociatilor alcatuite din persoane fizice care nu au ca scop profitul (ex. asociatii de locatari). Produse fara drept de returnare Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator - anumite produse de uz personal, care se folosesc pentru igiena / ingrijire corporala sau pentru alimentatie. Aceste exceptii se aplica conform Art. 16 din O.U.G. 34/2014. Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice (nesemnalate ca și defecte estetice în primele 48 de ore de la recepționarea produsului). Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate, etc.; Produse aduse pe comenzi speciale ferme pentru a căror furnizare a fost nevoie de plata în avans; Nu se accepta la retur produse folosite, crapate, zgariate, rupte, cu accesorii lipsa. Nu se accepta la retur produse testate, probate, prinderi zgariate, montate si apoi demontate de pe masina, produse achizitionate din magazin. Daca produsul returnat se trimite totusi catre noi si la receptionarea produsului de catre Stefarian Prod SRL, se constata ca este folosit, lovit, probat, zgariat, testat, crapat, rupt, accesorii lipsa, se urmareste procedura: - va vom contacta in scris prin SMS/Whatsapp/Email si notificam ca returul se respinge si specificam motivul. - furnizam pozele doveditoare. - produsul este in continuare al dumneavoastra si noi suntem obligati din punct de vedere legal sa incercam sa il livram inapoi. - il expediem inapoi catre client folosind adresa de livrare initiala folosita in comanda, pe costul dumneavoastra, cu un curier ales de noi. - daca dumneavoastra refuzati coletul si se intoarce inapoi catre noi (Stefarian Prod SRL), il putem primi si ne rezervam dreptul sa il trimitem la casat in 30 zile. Produsele cu defect de fabricatie, declarate in termen de 2 zile de la receptionare se pot returna pe cheltuiala SuportBicicleta.ro (www.suportbicicleta.ro) in cazul in care clientul nu se poate deplasa la sediul firmei. Ele se pot inlocui in limita stocului disponibil sau se pot preda in regim normal de garantie. Retragerea din contract se poate face si ulterior predarii produsului in regim normal de garantie, in conditiile legale, in cazul persoanelor fizice, sau contractuale in cazul persoanelor juridice. In cazul in care se constata un defect de fabricatie, se va proceda la finalizarea procedurii de retur. In cazul in care se constata o nerespectare a conditiilor de garantie si automat o nerespectare a Art. 14, Alin. 3 din O.U.G. 34/2014, se va proceda la diminuarea valorii produsului pentru readucerea la starea acestuia din momentul livrarii. Returnarea produselor in afara prevederilor legale Cererile de returnare care depasec perioada de 30 zile calendaristice (persoane fizice) sau 3 zile calendaristice (persoane juridice) se vor trimite doar pe e-mail, la adresa office@suportbicicleta.ro. Cererile vor fi analizate de catre departamentul avizat, iar termenul de raspuns este de 3 zile lucratoare. In cazul in care o cerere peste perioada de retur va fi acceptata, ea va contine o penalizare la valoarea produsului, situata intre 5% si 20%. Termenul de returnare al baniilor in aceste cazuri este de 30 de zile calendaristice. Cererile de returnare ale produselor ce depasesc 30 de zile de la data achizitiei nu vor fi luate in considerare. Returnarea produselor la comenzile cu ridicare din magazin La comenzile plasate pe website cu metoda de livrare ''Ridicare din magazin'' returul se poate face doar la magazinul de unde s-au ridicat produsele si DOAR cu acceptul explicit in scris al vanzatorului si doar cu completarea in prealabil a cererii de retur. Suma aferenta returului se ramburseaza intr-un cont bancar valid (in lei) deschis pe numele titularului de factura. Nu se accepta plati catre Revolut. Date returnare Retururile la comenzile online se pot face doar la adresa de mai jos: SC STEFARIAN PROD SRL Adresa magazin Drumul Lunca Corbului, Nr. 2, Sector 3, Bucuresti, Romania Telefon: 0725015090, E-mail : office@suportbicicleta.ro Program de lucru : Luni – Vineri – 09:00 – 18:00 Obs.: La returnarea prin curier, produsul pe care doriti sa-l returnati trebuie trimis catre noi printr-un curier organizat de dvs. (in afara de Posta Romana) la adresa SC STEFARIAN PROD SRL, Drumul Lunca Corbului, Nr. 2, Sector 3, Bucuresti, Romania, 0725015090
