Comenzile noastre sunt livrate de către compania de curierat DPD Timp de livrare: 3–5 zile, în funcție de transportator. **Costul livrării:** • Depinde de greutatea și dimensiunea coletului. • Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare mai mare de 237 RON . După ce coletul este predat transportatorului, Cumpărătorul va primi un e-mail cu un link pentru urmărirea livrării.
Vânzătorul acționează față de Cumpărător în calitate de Antreprenor. Vânzătorul răspunde pentru defectele pe care produsul vândut le avea în momentul preluării, iar în raport cu Consumatorii și pentru defectele care apar după preluarea produsului, pe durata perioadei de garanție. Vânzătorul nu răspunde pentru defectele apărute după preluarea produsului în perioada de garanție ca urmare a uzurii normale, depozitării necorespunzătoare, montajului necorespunzător, punerii greșite în funcțiune, utilizării incorecte, intervențiilor neautorizate, deteriorărilor mecanice sau, de asemenea, întreținerii neglijente ori incorecte. Cum se face o reclamație: În cazul unei reclamații privind produsul, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții prin metodele de contact disponibile pe site-ul nostru: https://www.rmdbike.com/en_GB/i/Returns-and-Warranty/18, prin e-mail la adresa shop@rmdbike.com sau telefonic la numărul +48 535 590 590. În termen de 48 de ore veți fi informat cu privire la procedura exactă a reclamației. Termenul pentru depunerea unei reclamații este de 2 ani*.
**Despre Vânzător – Conform legislației aplicabile** **Dispoziții generale** 1. Ori de câte ori în această secțiune („Despre Vânzător”) se face referire la: a. Cumpărător – se înțelege orice persoană care achiziționează din magazin sau care întreprinde acțiuni în vederea efectuării unei achiziții; b. Consumator – se înțelege Cumpărătorul care este o persoană fizică ce cumpără din magazin sau întreprinde acțiuni în vederea achiziției fără legătură directă cu activitatea sa economică sau profesională; c. GDPR – se înțelege Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE – cunoscut ca Regulamentul general privind protecția datelor. 2. Contractele încheiate în magazin sunt redactate în limba poloneză. 3. Fiecare comandă efectuată în magazin constituie un contract separat și necesită acceptarea separată a ofertei Vânzătorului, iar contractul este încheiat pentru o durată determinată, în scopul realizării comenzii. 4. Toate contractele încheiate în magazin sunt reglementate de legislația poloneză, cu excepția pct. 5. 5. Alegerea legislației poloneze nu exclude și nu limitează drepturile Consumatorului care îi revin conform dispozițiilor legale obligatorii aplicabile în lipsa alegerii legislației. Astfel, dacă legea națională aplicabilă Consumatorului oferă o protecție mai mare decât cea prevăzută în termenii magazinului sau în legislația poloneză, se aplică acea protecție mai favorabilă. 6. Costul apelurilor telefonice sau al transmisiilor de date efectuate de Cumpărător depinde de tariful de bază al operatorului de telefonie sau furnizorului de servicii de internet utilizat de Cumpărător. Vânzătorul atrage atenția că apelurile internaționale sau traficul de date internațional pot genera costuri mai ridicate decât cele naționale, în funcție de tarifele operatorului utilizat. 7. Prin efectuarea unei achiziții în magazin, Cumpărătorul acceptă utilizarea facturii electronice de către Vânzător. Cumpărătorul are dreptul să-și retragă această acceptare. **Costul comenzii** 1. Prețurile afișate în magazin sunt prețuri totale ale produsului. 2. Prețul total al comenzii include prețul produsului menționat în ofertă și, dacă este cazul, costurile de livrare. 3. În cazul alegerii plății în avans, plata trebuie efectuată în termen de 3 zile lucrătoare de la încheierea contractului (lucrătoare înseamnă zilele de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale în Polonia). **Realizarea comenzii** 1. Țările în care se realizează livrarea: • Polonia • Germania • Lituania • Cehia • Austria • Rusia • Franța • Belgia • Letonia • Estonia • Ucraina • Italia • Spania • Țările de Jos • Slovacia • Ungaria • Elveția • Slovenia • Croația 2. Termenul de realizare a comenzii este specificat în magazin. 3. Dacă Cumpărătorul a ales plata în avans, comanda va fi procesată după confirmarea plății. 4. Trimiterea unei comenzi nu echivalează cu încheierea unui contract de vânzare. 5. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește un e-mail de confirmare a acceptării comenzii de către Vânzător. 6. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda în caz de eroare evidentă privind prețul produsului, adică un preț care nu acoperă costul de achiziție și costurile justificate suportate de Vânzător pentru achiziția și distribuția produsului. 7. În cazul anulării comenzii, Vânzătorul va rambursa imediat toate plățile efectuate de Cumpărător. 8. Dacă comanda include produse cu termene de livrare diferite, comanda va fi expediată conform termenului de livrare al produsului cu termenul cel mai lung. **Date personale** 1. Operatorul datelor personale furnizate în timpul utilizării magazinului este Vânzătorul. 2. Utilizatorul are următoarele drepturi: • dreptul de acces la datele personale (art. 15 GDPR) • dreptul de rectificare (art. 16 GDPR) • dreptul de ștergere (art. 17 GDPR) • dreptul de restricționare a prelucrării (art. 18 GDPR) • dreptul la portabilitatea datelor (art. 20 GDPR) • dreptul de opoziție față de prelucrarea datelor personale: – din motive legate de situația specială a utilizatorului, în cazul prelucrării bazate pe interesul legitim (art. 21 alin. 1 GDPR) – în scopuri de marketing direct, inclusiv profilare (art. 21 alin. 2 GDPR) 3. Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorul trebuie să trimită un e-mail la: **shop@rmdbike.com** 4. Dacă utilizatorul consideră că datele sale sunt prelucrate ilegal, poate depune o plângere la autoritatea de protecție a datelor. În Polonia, este **Președintele Autorității pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal**. 5. Vânzătorul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate legislației în vigoare. 6. Datele personale sunt prelucrate în baza: • unui contract sau a cererilor utilizatorului pentru încheierea contractului – art. 6 alin. 1 lit. b GDPR; • unei obligații legale a Vânzătorului – art. 6 alin. 1 lit. c GDPR (ex. contabilitate, siguranța produselor); • interesului legitim al Vânzătorului – art. 6 alin. 1 lit. f GDPR, în scopul: a. stabilirii, exercitării sau apărării pretențiilor; b. afișării de reclame personalizate; c. răspunsului la solicitări sau întrebări transmise de utilizator. 7. Furnizarea datelor necesare pentru finalizarea comenzii este voluntară, dar esențială pentru încheierea contractului. Celelalte date sunt opționale și nu afectează posibilitatea încheierii contractului. 8. În legătură cu funcționarea magazinului și afișarea de reclame personalizate, Vânzătorul utilizează profilarea, cu consimțământul utilizatorului. Aceasta presupune o evaluare automată a intereselor utilizatorului în baza activității sale, pentru afișarea de reclame adaptate. Această profilare nu produce efecte juridice sau impact semnificativ asupra utilizatorului. 9. Datele utilizatorului vor fi prelucrate până la: a. expirarea contractului cu Cumpărătorul; b. încetarea obligațiilor legale ale Vânzătorului; c. acceptarea de către Vânzător a opoziției utilizatorului privind prelucrarea datelor (în caz de interes legitim sau marketing direct); d. expirarea a 30 de zile de la ultima vizită în magazin (pentru date legate de publicitate personalizată); e. expirarea a 12 luni de la primirea unei întrebări care nu are legătură cu un contract; f. expirarea a 12 luni de la o întrebare legată de un contract nefinalizat, iar în cazul unui contract încheiat – până la îndeplinirea comenzii; g. încetarea posibilității de a stabili, urmări sau apăra eventuale pretenții – în funcție de situația aplicabilă. 10. Vânzătorul colaborează cu entități externe pentru desfășurarea activității. Acestea prelucrează datele utilizatorului doar la cererea documentată a Vânzătorului. Lista destinatarilor datelor: • furnizor de hosting • colaboratori ai Vânzătorului prin contracte civile • furnizor de suport tehnic / IT • furnizor de software pentru vânzări • agenție de marketing • procesator de plăți • companie de livrare • furnizor de software contabil • birou contabil • furnizor de servicii de rate • furnizor de software de birou (inclusiv e-mail) • firmă de avocatură și autoritățile publice competente, în măsura în care Vânzătorul este obligat să le furnizeze datele.
**CONSECINȚELE RETRAGERII DIN CONTRACT** În cazul retragerii din contractul încheiat, Vânzătorul va rambursa Cumpărătorului toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare a produselor (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către Cumpărător a unui alt mod de livrare decât cel mai ieftin mod standard de livrare oferit de Vânzător), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care Vânzătorul a fost informat cu privire la decizia Cumpărătorului de a se retrage din contract. Rambursarea plăților se va face folosind aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul acceptă în mod expres o altă modalitate. În niciun caz Cumpărătorul nu va suporta taxe ca urmare a rambursării. Dacă Vânzătorul nu a propus să preia personal produsele returnate, acesta poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la momentul în care Cumpărătorul furnizează dovada expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste situații survine prima. Vânzătorul solicită returnarea produselor la adresa: Usługowa 17, 15-521 Zaścianki, Polonia, fără întârzieri nejustificate, și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care Cumpărătorul a informat Vânzătorul despre retragerea din contractul de vânzare. Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile. Cumpărătorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora altfel decât este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Dacă, din cauza naturii lor, produsele nu pot fi returnate prin poștă în mod obișnuit, Cumpărătorul va suporta și costurile directe de returnare a produselor. Estimarea acestor costuri va fi comunicată Cumpărătorului de către Vânzător în descrierea produsului din magazin sau în timpul plasării comenzii. În cazul în care este necesară rambursarea unei plăți efectuate de Cumpărător prin card bancar, Vânzătorul va returna suma în contul bancar asociat cardului respectiv.
Returul este gratuit.
Cumpărătorul se poate retrage din contractul de vânzare în termen de 30 de zile de la livrarea produsului. Produsul trebuie returnat nedeteriorat, fără urme de utilizare. Prețul de achiziție, inclusiv costurile standard de livrare și ambalare, va fi rambursat Cumpărătorului în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat de către Vânzător, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. În cazul în care comanda a fost achitată parțial sau integral cu un card cadou sau un cec de fidelitate, suma va fi rambursată în același mod, sub forma unui nou card cadou. Cumpărătorul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate. Retragerea din contractul de vânzare poate fi realizată prin contul de client Decathlon sau prin contact direct cu Vânzătorul. **Condiții de returnare:** • Produsul trebuie să fie complet, inclusiv toate etichetele originale, ambalajul, documentația și accesoriile. • Cumpărătorul are la dispoziție maximum 30 de zile calendaristice de la primirea produsului pentru a notifica decizia de retragere totală sau parțială din contract, în conformitate cu legislația aplicabilă. **Returnare prin contul de client Decathlon:** 1. Cumpărătorul se conectează la contul său Decathlon și face clic pe butonul „Returnare” din rezumatul comenzii. 2. Apoi face clic pe „Trimite cererea de returnare” pentru a primi o etichetă de retur preplătită. 3. În termen de 48 de ore, Cumpărătorul va primi pe e-mail eticheta de retur preplătită și instrucțiuni privind pașii următori. 4. Produsul trebuie ambalat corespunzător, factura sau avizul de livrare trebuie atașate coletului, iar eticheta de retur tipărită trebuie lipită pe colet. 5. Cumpărătorul va preda coletul la cel mai apropiat punct de livrare al transportatorului sau va utiliza serviciul de curier comandat de Vânzător. Dacă nu primiți e-mailul cu eticheta de retur în termen de 48 de ore sau întâmpinați orice problemă legată de returnare, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți Decathlon la adresa de e-mail: vratky@decathlon.com. **Returnare prin contact direct cu Vânzătorul:** 1. Pregătiți dovada achiziției (factura sau confirmarea comenzii). 2. Contactați serviciul nostru de asistență clienți prin e-mail la shop@rmdbike.com sau telefonic la +48 535 590 590. 4. În termen de 48 de ore veți fi informat cu privire la procedura exactă de returnare.
