Packeta Termenul de livrarea a coletelor este 3-5 zile lucrătoare. În anumite situații sau perioade livrarea poate întârzia, în aceste cazuri vom informa clienții prin e-mail sau telefonic. La ce oră mă pot aștepta la sosirea curierului? Curierul va livra produsele în zilele lucrătoare între orele 8.00 și 17.00. Din nefericire, nu suntem în măsură să convenim în prealabil asupra unui timp de livrare exact. Coletele vor fi livrate în timpul orelor de lucru, așadar merită precizată adresa la care se află cineva în această perioadă. (Ex.: locul de muncă, rudă care se află acasă, etc.) Ce pot face dacă nu primesc produsele comandate în termenul stabilit? Contactați centrul nostru de servicii clienți la adresa de e-mail service@heavytools.ro, sau la nr. de telefon +36 1 443 3907
Condițiile referitoare la garanția pentru produse, aplicabile cu privire la consumatori, sunt publicate și incluse în prezenții TCG conform șablonului de informare din anexa nr. 3 al Ord. Guv. nr. 45/2014 (II. 26.) privind regulamentul încheierii contractelor între consumatori și întreprinderi, la care s-a făcut referire în cele de mai sus: În ce cazuri puteți să vă exercitați dreptul la garanție pentru produse? În cazul unui bun mobil (produs) defect, Dumneavoastră vă puteți exercita dreptul la garanție pentru accesorii, prevăzut în punctul anterior sau la garanție pentru produse. Ce drepturi vă revin în temeiul solicitării de garanție pentru produse a Dvs.? Prin intermediul solicitării de garanție pentru produse, puteți solicita în mod exclusiv repararea sau schimbarea produselor. În ce situații este considerat defect un produs? Produsul este considerat defect în cazul în care acela nu corespunde cerințelor de calitate în vigoare în momentul introducerii sale pe piață, sau în cazul în care nu deține caracteristicile prezentate în descrierea furnizată de producător. În ce termen vă puteți exercita dreptul la garanție pentru produse? Vă puteți exercita dreptul la garanție pentru produse în termen de doi ani calculați de la introducerea pe piață de către producător a produsului respectiv. Odată cu expirarea acestui termen, Dvs. vă pierdeți acest drept. Față de cine și în ce condiții adiționale vă puteți exercita dreptul la garanție pentru produse? Vă puteți exercita dreptul la garanție pentru produse în mod exclusiv față de producătorul sau distribuitorul produsului. În cazul depunerii solicitării de garanție pentru produse, Dvs. trebuie să dovediți calitatea defectă a produsului. În ce cazuri este scutit producătorul (distribuitorul) de sub obligația sa de garanție pentru produse? Producătorul (distribuitorul) este scutit de sub obligația sa de garanție pentru produse în cazul în care poate dovedi faptul că: – nu a produs sau introdus pe piață produsul în cadrul activității sale de afaceri, sau – conform situației științei și tehnicii în momentul introducerii pe piață, defectul nu a putut fi constatat, sau – defectul produsului a provenit din aplicarea legislației sau prevederilor autoritare obligatorii. Producătorului (distribuitorului) îi este de ajuns prezentarea unui singur motiv pentru a fi scutit. Vă aducem la atenție faptul că nu vă puteți exercita în același timp și în mod paralel drepturile la garanție pentru accesorii și la garanție pentru produse pentru aceeași eroare. Pe de altă parte, în cazul aprobării solicitării Dvs. de garanție pentru produse, vă puteți exercita dreptul la garanție pentru accesorii față de producător în ceea ce privește produsul schimbat sau partea reparată.
În cazul contractelor încheiate prin intermediul magazinului online heavytools.hu, consumatorul are drept de retragere fără a prezenta vreun motiv în termen de 30 zile calculate de la preluarea de către Dvs., sau a persoanei terțe desemnate de Dvs., în afara curierului a produselor livrate în baza comenzii plasate. În cazul în care, din orice motiv, produsele aferente unei singure comenzi sunt livrate în date diferite, termenul limită al exercitării dreptului de retragere se calculează de la preluarea ultimului produs livrat.
Returul este gratuit.
Dreptul la retragere conform punctului anterior poate fi exercitat și anterior preluării produselor. În cazul în care consumatorul se retrage din contractul încheiat cu Premium Sport Kft. conform celor anterioare, Premium Sport Kft. va restitui valoarea totală a contraprestației plătite de către consumator – inclusiv costurile aferente îndeplinirii – în termen de paisprezece zile calculate de la luarea la cunoștință a retragerii consumatorului. În caz de retragere conform celor de mai sus, Premium Sport Kft. va restitui suma care îi revine consumatorului prin metodă de plată identică celei alese la plasarea comenzii. În baza acordului expres al consumatorului, întreprinderea are dreptul de a utiliza și o altă metodă de restituire, fără orice costuri adiționale revenite consumatorului din acest motiv. În cazul în care consumatorul a cumpărat produsele afectate de retragere prin ramburs, este obligația consumatorului să selecteze o metodă de restituire în conformitate cu prevederile prezenților TCG, care asigură posibilitatea restituirii integrale a sumei totale plătite de consumator. Premium Sport Kft. are dreptul de a reține suma care trebuie restituită până la returnarea produsului din partea consumatorului, sau dovedirii în mod neechivoc de către consumator a faptului că a trimis înapoi produsul; se va lua în considerare dintre acestea evenimentul care a avut loc mai devreme. Consumatorul nu are dreptul de a-și exercita dreptul la retragere în cazul produselor cu ambalajul sigilat care nu pot fi trimise în urma desigilării lor din motive de sănătate sau de igienă. Pașii de întoarcere: 1) După ce v-ați indicat intenția de anulare, un membru al personalului nostru vă va contacta și vă va trimite o etichetă de returnare. 2.) Vă rugăm să împachetați bunurile pe care doriți să le returnați în ambalaje adecvate pentru livrare, de preferință în același ambalaj în care ați primit bunurile. Apoi imprimați și aplicați eticheta de colet pe colet. 3.) Duceți coletul la unul dintre punctele de colectare a coletelor de pe harta Sameday pentru a lăsa coletul: https://sameday.ro/easybox/vreau-sa-utilizez-serviciul-easybox/
