Comenzile plasate prin Decathlon Marketplace sunt expediate prin intermediul transportatorilor DPD și Sameday, în funcție de destinația livrării, tipul produsului și serviciile logistice disponibile la momentul expedierii. Termenul estimat de livrare este, în mod obișnuit, de 2-4 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii comenzii. Acest termen are caracter estimativ și poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, perioada anului, condițiile de transport sau alte circumstanțe independente de voința Knockout Store. După predarea coletului către transportator, cumpărătorul va primi, dacă este disponibil, un număr de urmărire (AWB) pentru monitorizarea livrării. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile cumpărătorului, inclusiv furnizarea unei adrese incomplete sau incorecte, imposibilitatea contactării destinatarului, nepreluarea coletului ori refuzul nejustificat al acestuia, Knockout Store nu poate fi ținut răspunzător pentru întârzierile sau costurile suplimentare generate. În situația în care livrarea este întârziată din motive imputabile transportatorului, autorităților, condițiilor meteorologice, restricțiilor de circulație, evenimentelor de forță majoră sau altor împrejurări independente de voința Knockout Store, termenele de livrare se vor prelungi în mod corespunzător, fără ca acest fapt să atragă răspunderea Knockout Store, în măsura permisă de legislația aplicabilă. În cazul în care un produs comandat devine indisponibil înainte de expediere sau livrarea acestuia nu mai poate fi realizată din motive obiective, Knockout Store va informa cumpărătorul și va proceda, după caz, la anularea comenzii și rambursarea sumelor achitate, în conformitate cu prezentele Condiții Generale de Vânzare și cu legislația aplicabilă. La primirea coletului, cumpărătorul este încurajat să verifice integritatea ambalajului. În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă consemnarea acestora împreună cu transportatorul și notificarea Knockout Store în cel mai scurt timp posibil, pentru facilitarea soluționării situației.
Produsele comercializate de Knockout Store prin intermediul Decathlon Marketplace beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană. În cazul în care un produs prezintă un defect de conformitate existent la momentul livrării, cumpărătorul beneficiază de toate drepturile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv repararea sau înlocuirea produsului, iar în situațiile prevăzute de lege, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului. În plus față de garanția legală, anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de Knockout Store. Existența, durata și condițiile acesteia sunt menționate, după caz, în descrierea produsului. Garanția comercială completează garanția legală și nu afectează drepturile conferite consumatorului prin lege. Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu respectarea condițiilor de returnare aplicabile. Dreptul de retragere nu se aplică produselor personalizate sau realizate după specificațiile clientului și nici altor categorii de produse exceptate potrivit legislației aplicabile. Pentru exercitarea dreptului de retragere, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile, documentația și ambalajul original, fără urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. În sensul prezentelor condiții, prin „eroare obiectivă” se înțelege orice eroare tehnică, materială, de afișare, de configurare, de sincronizare, de disponibilitate, de stoc, de preț, de descriere, de imagine, de variantă a produsului sau orice altă neconcordanță obiectivă care afectează informațiile publicate ori executarea comenzii și care nu reflectă în mod corect oferta reală a produsului. Sunt incluse, fără a se limita la acestea, erorile generate de sisteme informatice, aplicații software, integrări între platforme, procese automate de sincronizare sau actualizare a datelor, importul sau exportul informațiilor, funcționarea platformelor Marketplace, precum și orice alte disfuncționalități tehnice independente de voința Knockout Store. Existența unei erori obiective se stabilește pe baza documentelor, înregistrărilor și informațiilor tehnice disponibile la momentul verificării comenzii. În situația în care o comandă este afectată de o eroare obiectivă, Knockout Store își rezervă dreptul de a suspenda temporar procesarea comenzii pentru efectuarea verificărilor necesare și, dacă executarea legală sau materială a comenzii nu mai este posibilă ca urmare a existenței unei erori obiective, își rezervă dreptul de a anula comanda și de a rambursa integral orice sumă achitată de cumpărător, fără costuri suplimentare pentru acesta. Suspendarea procesării unei comenzi în vederea efectuării verificărilor necesare nu reprezintă o confirmare a posibilității de executare a acesteia și nu limitează dreptul Knockout Store de a constata ulterior existența unei erori obiective care face imposibilă executarea legală sau materială a comenzii. În astfel de situații, Knockout Store își rezervă dreptul de a anula comanda și va rambursa integral orice sumă achitată de cumpărător, fără costuri suplimentare pentru acesta. Knockout Store depune toate eforturile pentru ca informațiile referitoare la produse, inclusiv denumirea, descrierea, imaginile, specificațiile tehnice, variantele disponibile, prețurile, promoțiile și disponibilitatea acestora să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, în mod excepțional, pot apărea erori obiective generate de procese informatice, actualizări automate, funcționarea platformelor de comercializare, integrări între sisteme sau alte circumstanțe independente de voința Knockout Store, care vor fi remediate după identificarea lor. Cumpărătorul este încurajat să verifice produsul imediat după primirea acestuia. Orice neconformitate aparentă, deteriorare produsă în timpul transportului sau lipsă de accesorii trebuie semnalată către Knockout Store într-un termen rezonabil de la recepție, pentru a permite soluționarea rapidă și eficientă a situației, fără a aduce atingere drepturilor conferite consumatorului de legislația aplicabilă. Pentru analizarea solicitărilor privind garanția, returul sau reclamațiile referitoare la produsele livrate, Knockout Store poate solicita fotografii, înregistrări video sau alte informații relevante necesare evaluării situației. Aceste solicitări au ca scop exclusiv verificarea circumstanțelor sesizate și soluționarea cererii. Produsele comercializate de Knockout Store sunt destinate activităților sportive și trebuie utilizate conform destinației lor, instrucțiunilor de utilizare și recomandărilor producătorului. Uzura normală rezultată din utilizarea produselor în cadrul activităților sportive, precum și deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidentelor, modificărilor aduse produsului sau întreținerii necorespunzătoare nu constituie, prin ele însele, defecte de conformitate și nu atrag automat aplicarea garanției. Drepturile conferite consumatorului prin lege și prin prezentele condiții vor fi exercitate cu bună-credință. Knockout Store își rezervă dreptul de a refuza solicitările formulate cu rea-credință, în mod fraudulos sau abuziv, în măsura permisă de legislația aplicabilă. În cazul în care anumite prevederi ale prezentelor condiții sunt în contradicție cu dispozițiile imperative ale legislației aplicabile în materia protecției consumatorilor, vor prevala dispozițiile legale, fără a afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi ale prezentelor condiții.
Prezentele Condiții Generale de Vânzare se aplică tuturor comenzilor plasate la Knockout Store prin intermediul Decathlon Marketplace și completează drepturile și obligațiile prevăzute de legislația aplicabilă, precum și de termenii și condițiile platformei Decathlon Marketplace. Knockout Store depune toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile referitoare la produse, inclusiv descrierile, specificațiile tehnice, imaginile, prețurile, disponibilitatea și alte informații afișate, să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot apărea erori obiective, astfel cum sunt definite în prezentele condiții, generate de procese tehnice, sisteme informatice, sincronizări automate sau alte cauze independente de voința Knockout Store. Imaginile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore privind nuanțele, culorile sau alte elemente de prezentare, determinate de setările dispozitivului utilizat, procesul de fabricație sau actualizările efectuate de producător, fără ca acestea să afecteze caracteristicile esențiale ale produsului. Knockout Store își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa în orice moment informațiile referitoare la produse, prețuri, promoții, disponibilitate și prezentele Condiții Generale de Vânzare, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor prevăzute de lege sau a cazurilor în care executarea contractului nu mai este posibilă ca urmare a unei erori obiective. În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentelor condiții sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte prevederi își vor păstra valabilitatea și vor continua să producă efecte juridice, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Prezentele Condiții Generale de Vânzare sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.
Rambursările efectuate de Knockout Store se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă, cu prezentele condiții și cu regulile Decathlon Marketplace. În cazul exercitării în mod valabil a dreptului legal de retragere din contract, Knockout Store va rambursa toate sumele achitate de cumpărător, inclusiv costul livrării inițiale aferent celei mai puțin costisitoare metode standard de livrare puse la dispoziție la momentul plasării comenzii, în conformitate cu legislația aplicabilă. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de livrarea standard nu se rambursează. Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziționarea produsului, cu excepția cazului în care cumpărătorul și Knockout Store convin în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare. Rambursarea nu implică costuri suplimentare pentru cumpărător. Knockout Store își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestuia de către cumpărător, fiind luat în considerare primul dintre aceste momente. În cazul în care, în urma verificării produsului returnat, se constată o diminuare a valorii acestuia cauzată de manipularea sau utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, Knockout Store își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursării în măsura permisă de legislația aplicabilă. În situația în care o comandă nu poate fi executată din cauza unei erori obiective, astfel cum aceasta este definită în prezentele condiții, Knockout Store își rezervă dreptul de a anula comanda și de a rambursa integral orice sumă achitată de cumpărător, fără obligația de a acorda despăgubiri, penalități sau alte compensații suplimentare, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Rambursarea se va efectua și în cazul în care produsul comandat nu mai poate fi livrat din motive obiective, inclusiv indisponibilitatea definitivă a produsului, imposibilitatea aprovizionării, încetarea comercializării, retragerea produsului de către producător, imposibilitatea livrării din motive independente de voința Knockout Store sau alte situații similare care împiedică executarea contractului. În cazul anulării unei comenzi înainte de expedierea produsului, obligația Knockout Store față de cumpărător se limitează la rambursarea integrală a sumelor încasate pentru respectiva comandă, fără obligația de a acorda despăgubiri, dobânzi, penalități sau alte compensații, în măsura permisă de legislația aplicabilă. În cazul în care cumpărătorul refuză nejustificat primirea coletului sau acesta este returnat din motive imputabile cumpărătorului, Knockout Store își rezervă dreptul de a reține din suma ce urmează a fi rambursată costurile directe și documentate suportate pentru transportul tur-retur, manipulare sau alte costuri logistice efectiv generate, în măsura permisă de legislația aplicabilă. În situația în care rambursarea este întârziată din motive imputabile instituției de plată, băncii emitente, procesatorului de plăți, Decathlon Marketplace sau altor terți implicați în procesarea tranzacției, Knockout Store nu poate fi ținut răspunzător pentru durata necesară finalizării operațiunii de rambursare după inițierea acesteia. În cazul în care aceeași comandă face obiectul mai multor solicitări de rambursare formulate simultan prin intermediul Decathlon Marketplace, instituției emitente a cardului, procesatorului de plăți sau altei autorități competente, Knockout Store își rezervă dreptul de a suspenda procesarea solicitărilor până la clarificarea situației, pentru a evita efectuarea unei duble rambursări. În cazul aprobării unei solicitări de garanție care conduce la încetarea contractului sau la imposibilitatea reparării ori înlocuirii produsului în condițiile prevăzute de lege, rambursarea se va efectua în conformitate cu legislația aplicabilă. Toate rambursările vor fi efectuate exclusiv către persoana care a efectuat plata sau către titularul metodei de plată utilizate la plasarea comenzii, cu excepția situațiilor în care legislația aplicabilă prevede altfel.
Returul este gratuit.
Daca doriti sa schimbati/returnati un produs aveți la dispoziție 30 zile de la data expedierii comenzii pentru a face acest lucru. Produsele vor fi returnate în ambalajul original sau echivalent. Indiferent de motivul returului(produs defect sau altele) curierul va fi trimis de catre noi la dumneavoastra pentru ridicare. Nu pot fi returnate/schimbate produsele care prezinta urme de purtare sau termenul de 30 de zile a fost depasit. Acestea trebuie sa fie in starea initiala. Din motive de igiena nu putem schimba sau storna contravaloarea pentru: protectiile genitate, protezele dentare si mastile de antrenament sau fashion daca acestea au fost desfacute din ambalaj si utilizate. Rambursarea sumelor se va face in cel mult 14 de zile calendaristice de la primirea returului prin aceeași metodă de plată utilizată la achizițonarea produselor. Daca produsul a ajuns deteriorat la tine, noi vom suporta taxele transport si iti vom schimba produsul imediat. Daca motivul returului este altul fata de produs defect, taxele de retur(15 RON) vor fi achitate de cate dumneavoastra. Noi vom trimite curierul sa ridice produsul/produsele de la tine in o zi lucratoare de la solicitarea facuta de tine. Poti solicita fara probleme schimb cu un alt produs echivalent sau mai ieftin, urmand ca diferenta de pret sa fie returnata ulterior. Contact: Telefon: 0722408286 - Adelina Email: asistenta@knock-out.ro
