Timp estimat de livrare în România: 5 până la 7 zile lucrătoare prin DPD.
Produsele achiziționate de pe Decathlon.ro beneficiază de o garanție de trei ani, valabilă începând cu 1 ianuarie 2022; produsele achiziționate înainte de această dată beneficiază de o garanție de doi ani. Garanția acoperă deteriorările rezultate din utilizarea normală a produsului, precum și defectele de fabricație. Uzura normală nu este acoperită de garanție. *Este necesar să prezentați bonul fiscal sau factura de achiziție. *În anumite cazuri, vi se poate solicita furnizarea unor imagini sau videoclipuri. Pentru a iniția o solicitare în baza garanției: Accesați Decathlon.ro, faceți clic pe „HELP” („AJUDA”) și selectați „Contact our Customer Service Center” („Contactar o nosso Centro de Relacionamento com o Utilizador”). Apoi, alegeți opțiunea „e-mail” și selectați categoria „My online MARKETPLACE order” („A minha encomenda online MARKETPLACE”). Vă rugăm să includeți numărul comenzii – acesta se regăsește în e-mailul de confirmare a comenzii; este ușor de identificat, deoarece începe cu „ES”, urmat de 10 cifre. Vă rugăm să oferiți o explicație scrisă a solicitării dumneavoastră, însoțită de imagini și videoclipuri, pentru a ne ajuta să vă procesăm cererea cât mai rapid.
Pentru produsele returnate care îndeplinesc cerințele, contravaloarea va fi rambursată în termen de 4 zile de la data la care vânzătorul primește returul. Rambursarea se va efectua exclusiv prin aceeași metodă de plată utilizată în momentul plasării comenzii.
Costurile de returnare sunt gratuite.
Aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii produsului pentru a-l returna. Articolul trebuie să fie nou, neutilizat și în ambalajul original. Puteți solicita un retur prin intermediul contului dumneavoastră personal, urmând acești pași: 1. Accesați contul personal la adresa: https://www.decathlon.ro/ro/login 2. În secțiunea „Achiziții”, faceți clic pe „Vezi detalii” și selectați „Retur”. Apoi, selectați „Solicită etichetă”. 3. Echipa de relații cu clienții Decathlon va procesa cererea de retur în termen de 72 de ore lucrătoare și vă va trimite instrucțiuni prin e-mail. Dacă în coletul dumneavoastră se află o etichetă de retur, vă rugăm să urmați aceste instrucțiuni: 1. Ambalați produsele în siguranță, în cutia originală. 2. Aplicați eticheta de retur într-un loc vizibil pe colet. 3. Expediați coletul la adresa indicată anterior. *Retururile nu pot fi procesate în magazinele sau centrele de distribuție Decathlon. *Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate. *Produsele de nutriție nu pot fi returnate dacă sigiliul este rupt sau ambalajul a fost deschis. *Termenul maxim pentru rambursarea banilor, începând din momentul predării coletului către transportator, este de 4 zile calendaristice. *Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziția inițială.
